Que faire en cas de rappel produit ?
En résumé : si un produit que vous avez acheté est rappelé, ne le consommez pas (ni ne l'utilisez), rapportez-le au point de vente pour un remboursement ou un échange, et suivez la conduite à tenir indiquée sur la fiche de rappel. En cas de risque sanitaire déjà survenu, contactez un professionnel de santé.
Les bons réflexes, étape par étape
- Arrêtez d'utiliser le produit immédiatement — ne le consommez pas et ne le donnez pas.
- Vérifiez que c'est bien le produit concerné : le rappel vise souvent des lots précis (numéro de lot, date de durabilité, GTIN). Scannez le code-barres pour confirmer.
- Lisez la conduite à tenir sur la fiche : rapporter, détruire, ou ne pas consommer.
- Rapportez le produit au magasin où vous l'avez acheté pour remboursement ou échange.
- En cas de symptômes, consultez un médecin et mentionnez le produit et son motif de rappel.
Remboursement : comment ça marche ?
Chaque fiche RappelConso précise les modalités de compensation (remboursement, échange, avoir) et un numéro de contact. Beaucoup d'enseignes remboursent le produit rappelé même sans ticket de caisse, sur présentation du produit ou de son emballage — mais cela dépend de l'enseigne et de la fiche.
Où trouver la fiche officielle ?
Sur InfoProduit, la fiche du produit rappelé renvoie directement vers la fiche officielle RappelConso et, souvent, vers l'affichette PDF du rappel. Vous pouvez aussi parcourir les derniers rappels ou l'archive des rappels.